Política de reembolso

Política de Reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para poder beneficiar de uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso nem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, fazer uma nova compra separadamente do novo artigo.

Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como indicado anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso nem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

Tenha em conta que o seu banco ou operadora do cartão de crédito poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e refletir o reembolso.